1. Política de Privacidad

2. Terminos y Condiciones

4. Política de Envío

5. Política de Garantía

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Laboratorios Wöhl pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.

Laboratorios Wöhl, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.

Además de lo anterior, informamos a usted que Laboratorios Wöhl, tiene su domicilio ubicado en: Palma Cyca 2002 int 42ª Querétaro, Querétaro.

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como para atender los servicios y/o pedidos que solicite:

Envío y/o producción de los productos adquiridos.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

Nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y datos de los productos.

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones, incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos.

Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, USP del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en la materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECTION 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

• Ha pasado demasiado tiempo y no he recibido mi pedido.
  Si han pasado un rango de 7 a 10 días (zona sur y centro) desde la fecha en que hiciste tu pedido y aún no lo has recibido, por favor contacta al equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp +523341703137. Es probable que la paquetería necesite más información para poder entregar tu pedido, servicio al cliente te puede ayudar para actualizar tus datos.
  
  
• Realicé un pedido por error.
  Si has realizado un pedido por equivocación o un pedido tuyo se ha duplicado, por favor contacta a servicio al cliente a través de WhatsApp +523341703137 para que puedan apoyarte a cancelarlo lo antes posible.
  
  En caso de que el pedido erróneo ya haya sido enviado, deberá devolver los productos, cubrir los costos logísticos para obtener el reembolso del valor del pedido y llenar el formulario de Devoluciones: Formulario para solicitud de devolución
  En caso de no poder llenar el formulario, el equipo de soporte te ayudará. Revisar sección de Devoluciones.
  
  
• No era consciente de que tenía una suscripción.
  En nuestra página web existe la opción de obtener un descuento adicional al suscribirte a un producto. Esto significa que obtienes un precio preferencial mientras mantengas esa suscripción, los pedidos serán generados según la cantidad y periodicidad que tú mismo has elegido en la página web.
  
  En caso de que quieras cancelar una suscripción puedes hacerlo en cualquier momento a través del enlace que recibes por correo electrónico antes de cada pedido, o contactando a nuestro equipo de atención a clientes a través de WhatsApp +523341703137.
  
  En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberá devolver los productos, cubrir los costos logísticos para obtener el reembolso del valor del pedido y llenar el formulario de Devoluciones:
  Formulario para solicitud de devolución
  En caso de no poder llenar el formulario, el equipo de soporte te ayudará. Revisar sección de Devoluciones.
  
  
• Pedido llegó incompleto
  En caso de que el pedido llegará incompleto de lo que pidió originalmente, por favor contacta inmediatamente al equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp +523341703137, y tener toda la evidencia posible de como llegó el pedido (mostrar la caja en la que se entregó el pedido junto con los productos dentro de la caja), la evidencia es muy importante para avanzar con el proceso ya sea de reenviar el pedido o la solicitud de reembolso.
  
  “Nota: En el caso de zonas fronterizas; el tiempo de espera de nuestros productos es de máximo 15 días desde la fecha que realizaste tu pedido.”
  
  

• Condiciones:
  
  
• Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
• El embalaje original debe estar en buen estado y no mostrar evidencia de apertura y daños. Todos nuestros productos son cuidadosamente empaquetados en cajas resistentes para garantizar su integridad durante el transporte y la entrega. Si recibe una entrega en bolsas u otro tipo de empaques ,rechácelas y contacta a servicio al cliente a través de WhatsApp.
• Tienes un plazo de 7 a 10 días naturales (zona sur y centro) para devolver tu compra en cualquiera de nuestros productos una vez hecho el pedido. (Si hiciste un pedido por error, por favor contacta al equipo de atención a clientes a través del WhatsApp +523341703137 para solicitar la cancelación de la compra).
  
  Procedimiento de Devolución:
  
  
• En un plazo no mayor a 7 a 10 días naturales (zona sur y centro), debes contactarnos por medio de nuestro WhatsApp +523341703137 oficial dentro del horario de atención que tenemos que es de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, tiempo del centro de México.
• Compartirnos el nombre completo, correo electrónico del titular del pedido donde quieres aplicar la devolución y comprobante de tu compra.
• Proporciona detalles sobre la razón de la devolución y adjunta las fotografías del embalaje original. Para procesar una devolución y reembolso, requerimos evidencia del estado original del embalaje. Esto incluye, pero no se limita a, fotografías claras que muestren la caja en la que se entregó el producto, así como la guía adjunta. La evidencia del embalaje es esencial para evaluar el estado del producto al momento de la entrega.
• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.
  
  Inspección y Reembolso:
  
  
• Si se cumplen todas las condiciones de devolución, se procederá a realizar el reembolso correspondiente en el método de pago original.
  
  El proceso de devolución se lleva a cabo de la siguiente forma:
• Se le compartirá al cliente; el formulario de “Solicitud de devolución”, el cliente debe llenar para seguir con el proceso (en caso de que el cliente no pueda llenarlo ya sea por cualquier razón, el equipo de soporte le ayudará a llenar el formulario), una vez llenado, se revisarán los datos y procedemos con el caso.
• Una vez recibida la guía en documento PDF por parte de nuestros asesores, deberás pegarla a la caja o empaque donde recibiste el pedido, debes procurar sellar bien todo.
• Llevar a la paquetería que te indiquemos, antes de que se cumplan los 7 a 10 (zona sur y centro) días naturales que tienes para llevar a cabo este proceso.
• He de notificarnos que ya se ha enviado, de esta forma podemos darle seguimiento al envío con la paquetería.
• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos para corroborar que todo esté bien.
• Y posterior te estaremos contactando por medio de WhatsApp para gestionar el reembolso de tu compra, este reembolso será parcial ya que descontaremos el gasto de envío por un concepto de $299.00 pesos MXN,envío estándar.( Puede variar según la zona de la República en donde te encuentres)
• Nosotros te reembolsaremos en un tiempo máximo de 3 días hábiles. El reembolso puede tardar en verse reflejado según la pasarela de pago que hayas utilizado. Te recomendamos revisar este proceso con ellos.
  
  Reembolsaremos siempre a través del medio de pago que hayas utilizado.
  * Una vez cumplidos estos pasos, daremos por resuelto el caso.

El comercio cuenta 24 horas habiles a partir de la fecha en la que sea creo el pedido para la preparación y envío del pedido. El tiempo de entrega estimado es de 6 a 8 días. Sin embargo este puede sufrir demoras debido a la operación de cada una de las paqueterías y zonas de entrega, sujeto a la respuesta de las mismas.

En casos donde sea necesario el reenvío de un producto, este se llevará a cabo una vez que el pedido original haya sido devuelto a nuestra ubicación de origen y haya sido recibido por el departamento correspondiente.

En situaciones en las cuales la paquetería extravíe el paquete o por motivos varios, procederemos con el reenvío del pedido una vez que se haya confirmado el proceso de reembolso por parte de la misma.

Los productos cuentan con una garantía de satisfacción del 100% por 60 días. Todos nuestros productos ofrecen beneficios para la salud de nuestros clientes tomando la dosis correcta, estos beneficios se ven reflejados en un mes.

En caso de que usted se contacte a Servicio al cliente, sugiriendo que nuestros productos no cumplieron su objetivo, el proceso sería el siguiente:

• Primero Servicio a Cliente recaba información sobre la dosis que está tomando, información del cliente (ya que dependiendo el peso, edad o alguna enfermedad crónica que tenga el cliente, la dosis es diferente) y el tiempo en el cual se está tomando el suplemento. En caso de que encontremos el motivo de porque no le hace efecto el producto, le brindaremos la información correcta, con el tiempo indicado y cuándo se verá reflejado los beneficios de nuestros productos. (NOTA: en caso de que usted no se vuelva a contactar con S.a.C, el caso se da como cerrado)
• Si se sigue paso a paso la información que le enviamos previamente y aun así no le hace efecto los beneficios de nuestros productos, le compartiremos el formulario de “Garantía 60 días": Formulario para "Garantía 60 días". “
  (NOTA: Este formulario se tiene que llenar de manera personal y sin ayuda, debido a que se solicita información personal). Una vez llenado el formulario;se verifica que la información esté correcta para la garantía.
• Una vez que S.a.C aprueba la información del formulario Formulario para "Garantía 60 días" , se procede a hacer el reembolso, pero primero se verifica si el cliente no tiene un frasco sin abrir de su pedido (en caso de que sí, se solicita el retorno del pedido).
• Después se llena el siguiente formulario de Devoluciones:
  Formulario para solicitud de devolución
• Por último, cuando la gerencia aprueba todo, se hace el reembolso total al cliente (en caso de que haya un retorno del pedido, primero el pedido tiene que llegar al almacén, hasta que confirma el recibido el área de logística, se genera el reembolso total).

“NOTA: Al momento de que el cliente se contacta para aplicar la garantía tiene que estar dentro de los 60 días desde que le llegó el producto, en caso de que se contacte y ya haya pasado más de 60 días, no se aplica ninguna garantía y ningún reembolso.”

¡Confiamos en ti! Todos los productos se valoran por el equipo de calidad y logística, ten en cuenta que una vez que se hayan revisado por nuestros compañeros, y no son aptos para hacer la devolución o reembolso, no podremos admitirlos.

Gracias por tu apoyo.